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Preguntas frecuentes

1¿Cómo pido mi caja DisfrutaBox y qué contiene?

¿Cómo me suscribo?

Para recibir tus cajas DisfrutaBox, tienes que suscribirte en nuestra página web: Disfrutabox.com. Rellena el formulario de suscripción, confirma tus datos y facilita un número de tarjeta con el que abonarás los gastos de envío, gestión y manipulación para recibir tu caja mes a mes. Puedes cancelar tu suscripción cuando quieras, sin ningún tipo de penalización, y en un sólo clic. La suscripción de DisfrutaBox se renueva automáticamente, por lo que NO tienes que renovarla cada mes.

¿Qué contienen mis cajas?

El contenido DisfrutaBox es Sorpresa, queremos que lo descubras en el momento en el que la recibes y vivas la experiencia.

En cada caja te garantizamos que recibirás, al menos 5 productos novedosos y exclusivos, de tamaño real o de viaje, de las principales marcas del momento.

En realidad son 3 cajas en 1, ya que podrás probar artículos de belleza y cuidado personal, hogar y alimentación, y todos de la más alta calidad y seleccionados especialmente para ti.

Si quieres descubrir las Marcas que puedes encontrar en DisfrutaBox, échale un vistazo a nuestra sección "Marcas". Verás que nuestro listado siempre está creciendo, ya que trabajamos a diario para que las mejores participen en nuestro proyecto y podáis probar sus productos más novedosos.

2Precio de la suscripción y método de pago.

Puedes disfrutar de tus cajas DisfrutaBox por 15,91€ al mes, en concepto de gastos de envío, gestión y manipulación, y te las entregaremos directamente en tu casa o lugar de elección (puntos Celeritas incluídos). El precio de la caja incluye también el IVA.

Los gastos de envío y manipulación de los que te informamos tienen una finalidad clara, y es la de hacerte llegar tu Caja DisfrutaBox de manos de una empresa de mensajería que se asegura de entregarte tu caja en mano.

¿Qué ocurre si aprovecho una Promoción de bienvenida?

Si te suscribes en DisfrutaBox a través de alguna de nuestras promociones especiales, recibirás tu primera caja o Caja de Bienvenida con el descuento promocional de dicha promoción. Y si decides mantener tu suscripción, el resto de meses recibirás tu caja por el precio de suscripción normal: 15,91€. Recuerda que la suscripción en DisfrutaBox se renueva automáticamente, por lo que NO tienes que renovarla cada mes. También puedes cancelar tu suscripción cuando quieras, sin ningún tipo de penalización, y en un sólo clic.

Método de pago

Nuestro método de pago actual es mediante Tarjeta de Crédito o de Débito. Utilizando uno de los sistemas online más seguros del momento.

3Cuándo recibo mi caja y mediante qué sistema de envío.

DisfrutaBox se basa en un modelo de suscripción mensual, por lo que todos los meses recibirás una edición nueva. No tendrás que pedir mes a mes tu caja, todos los meses se enviará de forma automática una nueva. Por supuesto, puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento y en un sólo clic, ya que en DisfrutaBox no hay permanencia ni penalización.

Caja de bienvenida: la primera caja que recibes de DisfrutaBox, denominada caja de bienvenida, te llegará aproximadamente en 72 horas (laborables) desde que te suscribes.

El resto de meses: el resto de meses, recibirás tus cajas a finales de mes, aproximadamente a partir del 25 de cada mes.

Por cada caja, te enviaremos un e-mail con antelación informándote de que ha sido enviada y podrás hacer el seguimiento de tu pedido desde el apartado "Mi cuenta -Pedido". Te entregará la caja un servicio de mensajería en la dirección de envío que hayas indicado en tu cuenta.

Sistema de envío

Una empresa de mensajería se asegura de entregarte tu caja en mano. Nuestro servicio de mensajería actual es Zeleris , y puedes pactar la entrega de tu caja con ellos llamando al 902 162 646.

Nuestro servicio de mensajería contactará contigo telefónicamente, mediante llamada y/o SMS para avisarte de cualquier incidencia que hubiera con tu pedido. Y no dejará "nota de paso" informándote de que ha estado en tu domicilio.

El mensajero hará hasta 3 intentos para entregarte tu caja en la dirección de envío asociada a tu cuenta, pudiéndotela entregar también en un Punto Celeritas cercano. Si no tienes Punto Celeritas cerca, el mensajero hará los 3 intentos en la dirección de envío indicada en tu cuenta.

Si prefieres que te enviemos tu caja directamente a un Punto Celeritas de tu interés, en lugar de a tu dirección de envío asociada a tu cuenta, por favor, elige en este enlace el Punto Celeritas: http://celeritastransporte.com/buscador-punto-celeritas y después envíanos un e-mail a contacto@disfrutabox.com indicándonos cuál es.

4Encuestas

Nos gusta saber tu opinión, por eso, por cada Caja DisfrutaBox que recibes, nosotros elaboramos una Encuesta en la que te pedimos que valores los productos y nuestro servicio. A cambio, nosotros te recompensamos con 10 Puntos Premium, por cada encuesta respondida.

10 días después de recibir tu DisfrutaBox, tendrás disponible en tu cuenta la Encuesta de esa caja. Te enviaremos un e-mail informándote de que ya puedes acceder a ella.

Para responder a nuestras Encuestas, tienes que acceder a "Mi Cuenta - Encuestas" y completar los diferentes cuestionarios que encontrarás activos. Cada Encuesta consta de varios cuestionarios para valorar los diferentes productos de tu caja y nuestro servicio. Tienes que responder a todos para conseguir tus puntos premium.

Una vez finalices la Encuesta de la caja, te obsequiaremos con 10 Puntos Premium. Y recuerda que cuando tengas 100 puntos, recibirás gratis la próxima caja DisfrutaBox.

Desde que recibes el e-mail en el que te informamos de que ya puedes acceder a tu Encuesta, tienes un plazo máximo de 2 meses para responderla. Pasado este tiempo, ya no podrás acceder a ella.

5¿Qué son los Puntos Premium?

Los Puntos Premium en DisfrutaBox han sido creados para aprovechar al máximo tu suscripción. Recuerda que cuando tengas 100 Puntos Premium, podrás canjearlos por 1 caja gratis, siempre que tu suscripción en DisfrutaBox esté activa.

Puedes conseguir Puntos Premium cuando quieras de 2 formas:

  1. Recomendando Disfrutabox a tus amigos: recibirás 50 Puntos por cada amigo/a que se suscriba y pida su caja DisfrutaBox a través de tu enlace de recomendación. Para ello, accede a "Mi Cuenta-Recomendar" y sigue las indicaciones que te damos. Cuando consigas 100 puntos, te llevarás una caja gratis. ¡Sólo necesitas 2 amigos/as!
  2. Respondiendo a las encuestas de cada caja: todos los meses tendrás la oportunidad de ganar 10 Puntos Premium. 10 días después de recibir tu última caja, tendrás disponible en "Mi Cuenta- Encuestas" la Encuesta correspondiente a tu última DisfrutaBox recibida, para que valores los productos y nos des tu opinión. Responde la encuesta completa y te obsequiaremos con 10 puntos Premium. Cuando tengas 100 puntos, recibirás gratis la próxima DisfrutaBox.

Además, todos los meses te damos la oportunidad de participar en nuestro sorteo mensual en nuestra página de Facebook y ganar 100 Puntos Premium. Sólo tienes que publicar en nuestro muro de Facebook la foto más original y divertida de tu caja. Fíjate en el tarjetón que enviamos con cada DisfrutaBox para saber cómo hacerlo. Porque si tu foto es la ganadora del mes, puedes llevarte los 100 Puntos Premium que sorteamos, o lo que es lo mismo, una caja gratis.

Puedes ver más información en nuestra página de Facebook.

Cómo se canjean los Puntos Premium:

Si has conseguido 100 Puntos Premium, se canjean de forma automática, pero es necesario que tu suscripción en DisfrutaBox esté activa. Si tu suscripción está activa, lo que ocurrirá es que tu próxima caja te la enviaremos gratis, no se te cobrará el precio de suscripción habitual, sino que automáticamente se canjearán tus 100 puntos.

6¿Cómo Recomendar DisfrutaBox a un amigo y qué ventajas tiene?

Recomienda DisfrutaBox a tus amigos, y gana Puntos Premium que podrán convertirse en Cajas Gratis. Solo tienes que acceder a "Mi Cuenta-Recomendar" y seguir los pasos que te explicamos.

Puedes recomendar DisfrutaBox de varias formas:

  1. Copia y pega el enlace que te indicamos donde quieras: en un e-mail, en tus redes sociales, o envíaselo por Whatsapp.
  2. Compártelo directamente en tus redes sociales (Facebook y Twitter).
  3. O envíaselo por e-mail a todos tus amigos.

¡Cuantas más recomendaciones envíes, más posibilidades tendrás de ganar una caja gratis! Y es que, recibirás 50 Puntos Premium por cada amigo/a que se suscriba y pida su caja DisfrutaBox gracias a tu recomendación. Cuando consigas 100 puntos, te llevarás una caja gratis. ¡Sólo necesitas 2 amigos/as!

7Cómo recupero mi contraseña.

En el apartado "Mi Cuenta", pulsa en Recuperar contraseña y sigue paso a paso nuestras explicaciones.

El proceso consta de 3 pasos:

  1. Indicas el e-mail asociado a tu cuenta.
  2. Te enviamos un correo electrónico a ese e-mail, con un enlace de recuperación de contraseña. Sigue nuestras indicaciones paso a paso por favor.
    Por favor, revisa tu bandeja de correo no deseado o spam en caso de no recibir nuestro e-mail de recuperación de contraseña en los próximos minutos, tras solicitarlo.
    Te recomendamos que añadas la dirección contacto@disfrutabox.com a tu libreta de direcciones para evitar que nuestros e-mails sean marcados como correo no deseado o spam.
  3. Renuevas tu contraseña.

8Modificar mis datos de envío y pago.

Para modificar tus datos en tu cuenta de DisfrutaBox, accede a "Mi Cuenta" y en el apartado "Datos" podrás actualizar y modificar los datos que nos facilitaste en el registro tantas veces como quieras.

Modificar mi dirección de envío: puedes modificar tus datos de envío cuando quieras desde el apartado "Datos" hasta el mismo día antes de enviarte la caja.

Si quieres modificarlos una vez tu caja ha sido enviada, tienes que escribirnos un e-mail a contacto@disfrutabox.com con la nueva dirección de envío para que pueda tramitarse tu cambio y recibas tu caja correctamente.

Si prefieres que te enviemos tu caja directamente a un Punto Celeritas de tu interés, en lugar de a tu dirección de envío asociada a tu cuenta, por favor, elige en este enlace el Punto Celeritas más cercano: http://celeritastransporte.com/buscador-punto-celeritas y después envíanos un e-mail a contacto@disfrutabox.com indicándonos cuál es.

Recuerda que te enviaremos un e-mail cuando tu caja esté en camino y podrás ver la situación de tu pedido en el apartado "Mi cuenta- Pedidos".

Modificar datos de pago: Para cambiar los datos de pago de tu tarjeta de crédito o débito, tendrás que acceder a "Mi Cuenta- Suscripción" y "cambiar datos de pago".
Modifícalos siguiendo nuestras indicaciones, por favor.

9Reclamaciones y devoluciones.

Reclamaciones:
Si algunos de los productos DisfrutaBox recibidos están en mal estado, por favor, envíanos cuanto antes un e-mail a contacto@disfrutabox.com refiriéndonos lo ocurrido junto con una foto para que podamos darte una solución.

Devoluciones:
Si recibes tu caja DisfrutaBox y quieres devolverla una vez abierta, tienes que enviar o entregar tu caja, en perfectas condiciones, en la siguiente dirección:

Zeleris
C/ Ronda 19-21
Polígono Industrial Las Arenas
28320, Pinto (Madrid).
A la Atención de: PLNV.

Una vez comprobemos que el contenido de la caja está en perfectas condiciones, te haremos el abono del importe.

Si nuestro servicio de mensajería te entrega tu DisfrutaBox y la rechazas en el mismo momento de la entrega. No se devolverá el importe íntegro de tu caja, retendremos 10€ en concepto de gastos de envío de ida y vuelta.

10Cómo darme de baja o cancelar mi suscripción.

Si quieres darte de baja de DisfrutaBox o cancelar tu suscripción, puedes hacerlo de dos formas.

  1. Accede a "Mi Cuenta - Suscripción" y cancélala tú mismo/a en un solo clic.
  2. Envíanos un e-mail a contacto@disfrutabox.com solicitándonos tu baja.

Por favor, recuerda que no podremos cancelar un pedido que ya haya sido cobrado, por lo que, si deseas darte de baja para no recibir la siguiente caja, te sugerimos que lo hagas cuanto antes.

Borrar tu cuenta: para borrar tu cuenta completa de DisfrutaBox, por favor, envíanos un e-mail a contacto@disfrutabox.com.

11¿Por qué no recibo respuestas a mis e-mail?

Desde el equipo de Atención al Cliente de DisfrutaBox respondemos a todos los e-mail que nos enviáis a contacto@disfrutabox.com con cualquier indicidencia, duda o sugerencia respecto a vuestras cajas y/o vuestra suscripción.

Si nos has mandado un e-mail y NO has recibido nuestra respuesta, puede ser por estos motivos.

  1. Porque ha llegado a tu bandeja de Spam o Correo no deseado. Por favor, revísala.
    Y para que esto no vuelva a ocurrir, agrega nuestra dirección contacto@disfrutabox.com a tu lista de contactos en tu cuenta de correo electrónico.
  2. Si tu cuenta de correo es Gmail, nuestra respuesta también puede haber ido a parar a otras subcarpetas de la bandeja de entrada como Promociones, Notificaciones... ¡revísalas por favor!
  3. Si tu cuenta de correo es Hotmail, es posible que nuestra dirección de e-mail esté en tu lista de bloqueados y por eso no recibas nuestra respuesta.
    Accede a la configuración de tu cuenta de Hotmail (la rueda que aparece al lado de tu nombre, arriba a la derecha) y pulsa en opciones.
    En el apartado "Evitar correo electrónico no deseado" pulsa sobre "Remitentes seguros y bloqueados", y después en "Remitentes Bloqueados".
    Revisa la lista para ver si aparece nuestra dirección contacto@disfrutabox.com y si es así, elimínala.
    Por último, agrega nuestra dirección a tu lista de "Remitentes seguros" y vuelve a escribirnos para que, ahora sí, puedas recibir nuestra respuesta correctamente.

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